Trocas e Devoluções

Na Imaginoso, cada peça é criada com cuidado artesanal e atenção aos detalhes.
Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer — e queremos garantir que sua experiência seja tranquila, justa e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, em casos de arrependimento ou insatisfação.
Durante esse período, o valor pago pode ser reembolsado integralmente, desde que o produto:

Não apresente sinais de uso;
Esteja com todas as peças e acessórios originais;
Seja devolvido em sua embalagem original, de forma segura.

Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias após o recebimento, entre em contato conosco para que possamos analisar o caso.

Se o defeito for confirmado, você poderá optar por:

Troca por um novo produto da mesma espécie;
Crédito para futura compra;
Reembolso integral do valor pago.

Não se enquadram como defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso, quedas ou umidade;
Desgaste natural dos materiais;
Alterações feitas pelo cliente (como colas, cortes ou pinturas adicionais).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, basta enviar um e-mail para [email protected] informando:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito);
Preferência: troca, crédito ou reembolso.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

Como Devolver o Produto

Após o contato, você receberá um código de postagem reversa dos Correios para enviar o produto de volta, sem custo adicional.
O item deve ser embalado de forma segura, de preferência utilizando a embalagem original.

Assim que o produto chegar à Imaginoso, será feita uma análise em até 5 dias úteis.
Comprovadas as condições, a troca, crédito ou reembolso será realizado conforme sua escolha inicial.

Dúvidas e Atendimento

Tem dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail [email protected]— teremos prazer em ajudar.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e buscamos sempre responder com a mesma atenção que dedicamos a cada peça que criamos.

Compromisso Imaginoso

A Imaginoso acredita em relações duradouras — com nossos produtos e nossos clientes.
Por isso, trabalhamos com transparência, respeito e responsabilidade em cada etapa: da criação à entrega, da troca ao pós-venda.